奔驰“新三包”免费换新力度惊人,取消强制装潢费引业内观望

一次力度惊人的“新三包”条款;一句绝不捆绑销售、取消强制消费的承诺,让外界看到了梅赛德斯-奔驰整顿授权经销商合法合规经营的决心。5月22日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称“奔驰销售服务公司”)、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(以下简称“奔驰金融公司”)和梅赛德斯−奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授权经销商联合推出了《服务公约》。据悉,奔驰《服务公约》明确禁止“捆绑销售、强制消费” ,力求充分尊重客户在购车过程中的知情权和选择权,具体举措包括:1、推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策,暨自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准),如因产品质量问题导致需要更换主要零部件,消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车(涉及车辆范围为2019年5月1日及之后初次销售的乘用车,具体适用细则将在官网公示)。2、售前检测流程(PDI)将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成,PDI证书将随新车一同交付给客户。3、在经销商管理岗中设置“客户权益官”一职,从客户的视角出发,专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。4、在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示,同时也将在经销商各自的网站上公示。由此,客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目,且这些将不会影响客户的服务体验。目前,该《服务公约》正陆续在奔驰全国各授权经销商门店进行公示。多位业内人士认为,奔驰服务公约中问题车60天或行驶3000公里可免费换新车的“新三包”力度惊人,绝不捆绑销售和强制消费的做法也充分显示了对中国消费者的诚意,应该是奔驰挽回声誉和消费者信任的好做法。但也有不少消费者担心,一旦强制消费和捆绑销售取消后,奔驰的新车折扣力度可能缩小,价格可能会上涨。澎湃新闻记者随即以客户身份向上海一家奔驰4S店询问目前收费状况,以奔驰GLA2.0T运动型车型为例,4S店销售人员告诉记者,此车原价31.8万元,现在仍有5.5万元的折扣力度,同时客户可以根据自己的需求选装配置,并不强制装潢,至于金融服务费,其介绍,“如果客户选择’奔驰金融’则不收取任何费用,如果需要向银行贷款,则收取一定的代办费。”据介绍,所谓“奔驰金融”是奔驰推出的一项金融贷款服务,即首付的比例可以相对低于银行贷款,这位销售人员很坦诚的表示,以前如果客户选择‘奔驰金融’服务,确实是要收取一定的金融服务费,但现在已经全部取消了。奔驰的这一服务公约,再次走在了行业的前面,但是否能领导整个行业的转变还是个疑问。一家车企的经销商告诉澎湃新闻记者,他认为奔驰的经销商们是否能够认真执行这一服务公约还有待观望。同时,记者从多家豪华车企处了解到,他们目前并没有跟进奔驰这一最新做法的打算。

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